Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Introducción y alcance
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables en el supuesto de que synerqalitho ofrezca productos o servicios digitales de pago. Actualmente, el acceso al sitio y a su contenido es gratuito, pero esta política se publica para garantizar transparencia en caso de futuras ofertas con coste. El documento regula de manera preventiva los derechos y obligaciones derivados de posibles transacciones.

2. Naturaleza de los productos digitales
En caso de que se ofrezcan productos digitales con acceso inmediato tras la compra, se informará previamente al usuario de las condiciones específicas. Dada la naturaleza de este tipo de contenidos, una vez descargados o accedidos en línea, puede que no corresponda reembolso. Se indicarán claramente las características, limitaciones y alcance de cada producto o servicio antes de formalizar la adquisición.

3. Condiciones para solicitar una devolución
El usuario que desee solicitar una devolución o un reembolso deberá enviar una comunicación por escrito a través de los canales oficiales de contacto. En la solicitud deberán incluirse datos como el número de pedido, el correo electrónico utilizado y una breve descripción del motivo. Cada caso será evaluado de manera razonable, atendiendo a la fecha de compra, a la naturaleza del producto y a la información facilitada en el momento de la transacción.

4. Procedimiento de evaluación
Una vez recibida la solicitud, se confirmará su recepción y se iniciará un proceso de análisis. Durante la revisión, se podrá solicitar al usuario información adicional para verificar la compra y determinar si procede la devolución. La evaluación se realiza siguiendo criterios objetivos y transparentes, con el fin de garantizar un trato equitativo a todos los usuarios. El resultado será comunicado por escrito al correo facilitado en la compra.

5. Plazos de resolución
El plazo habitual para revisar y responder a una solicitud de devolución o reembolso será razonable y proporcional al tipo de producto adquirido. Procuramos contestar en un tiempo breve, siempre dentro de los límites técnicos y administrativos del servicio. En la comunicación de resolución se especificará si la devolución ha sido aprobada o rechazada, junto con las razones aplicables en cada caso.

6. Forma de reembolso
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde otra forma de manera expresa con el usuario. No se aplicarán comisiones adicionales por el reembolso, aunque el tiempo de reflejo en la cuenta del usuario dependerá de la entidad financiera correspondiente. Se mantendrá constancia documental de la operación para fines de control interno.

7. Limitaciones y excepciones
Algunos productos digitales pueden no ser objeto de devolución, especialmente cuando hayan sido accedidos en línea o descargados en el momento de la compra. Estas excepciones se comunicarán con claridad antes de la transacción para que el usuario pueda decidir con plena información. La política no contempla devoluciones motivadas por un uso indebido del servicio o por circunstancias ajenas al funcionamiento del producto.

8. Actualización de la política
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos podrá actualizarse para adaptarse a cambios normativos, técnicos o de funcionamiento del sitio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con fecha de revisión visible. Recomendamos a los usuarios consultarla periódicamente antes de realizar compras futuras, a fin de conocer las condiciones aplicables en cada momento.